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Wie funktioniert der Live Chat?

Im Live Chat haben Sie die Möglichkeit in einem „privaten“ Umfeld mit einem unserer Mitarbeiter zu chatten. Sie können so persönliche Anliegen klären, ohne das andere User dies mitlesen können.

Einfach den Live Chat in den Cookie Richtlinien bestätigen. Wenn Sie keinen Chatbutton entdecken können, ganz unten auf der Seite auf „Cookie Richtlinie“ klicken, Live Chat bestätigen und los geht’s.


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Möchten Sie einen Energiediebstahl melden?

Haben Sie Kenntnis über einen Strom- oder Gasdiebstahl im Netz der E.DIS Netz GmbH, können Sie sich direkt an die die Polizei oder uns als Netzbetreiber wenden.

Über die Telefonnummer unserer Hotline nehmen wir derartige Hinweise entgegen.

Sie erreichen uns unter:
Telefon: 03361 31 99 000
(Montag – Freitag von 7-20 Uhr und Samstag von 8-16 Uhr)
E-Mail: kundenservice@e-dis.de

Selbstverständlich werden derartige Hinweise vertraulich behandelt. Ein entsprechender Wunsch wird bei der Aufnahme der Meldung vermerkt. Für die Bearbeitung einer derartigen Meldung zu einem Strom- oder Gasdiebstahl ist es in manchen Fällen notwendig, zur Klärung von offenen Fragen dem Meldenden noch einmal zu kontaktieren. Wurde der Energiediebstahl anonym gemeldet, fehlt diese Möglichkeit der Rückfrage und wir können bei nicht hinreichenden Verdachtsmomenten dann nicht tätig werden.
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Muss ich beim Grund- oder Ersatzversorger bleiben?

Nein. Innerhalb von drei Monaten können Sie sich für einen neuen Strom- oder Gasanbieter entscheiden und einen Vertrag abschließen. Haben Sie schon einen Vertrag mit einem anderen Anbieter geschlossen, beliefert Sie der Grundversorger bis zum Lieferbeginn.
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Erhalte ich auch weiterhin Strom oder Gas?

Ja! Kann Ihr Stromanbieter nicht liefern, übernimmt automatisch der so genannte Grundversorger diese Aufgabe. Dies regelt das Energiewirtschaftsgesetz und garantiert damit eine lückenlose Versorgung. Grundversorger sind in der Regel die Stadtwerke oder ein großer Energieanbieter aus der Region.
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Wie kann ich Kontakt zur E.DIS Netz GmbH aufnehmen?

Wenn Sie ein Anliegen haben und mit uns in Kontakt treten möchten, stehen wir Ihnen gerne über diese Kontaktkanäle zur Verfügung:

  • Per Chat erreichen Sie uns von montags bis freitags von 7 Uhr bis 21.45 Uhr und samstags von 8 Uhr bis 16 Uhr.
  • Sie können uns auch eine E-Mail an kundenservice@e-dis.de zukommen lassen. Im Betreff geben Sie bitte Ihre Vertragskonto- oder Zählernummer an, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können.
  • Auf unserer Internetseite finden Sie weitere Kontaktmöglichkeiten.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

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