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Kann ich mir die Messwerte in der Grafik noch detaillierter ansehen?

Ja, das können Sie. Durch Klicken und Ziehen im Diagrammbereich kann die Ansicht auf die kleinste Zeiteinheit verändert werden. Wenn Sie einen Touchscreen verwenden, können Sie ganz einfach mit den Fingern über die Grafik fahren und die Ansichtsgröße verändern.

Der gewünschte Bereich ist zudem auch über eine entsprechende Eingabe in den Feldern „Zeitraum von“ und „Zeitraum bis“ bestimmbar.

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Kann ich in meinem Account mehrere Vertragskonten verwalten?

Ja, Sie können unter einem Account mehrere Vertragskontonummern verwalten.


Klicken Sie dazu auf der Einstiegsseite in Ihrem Kundenportal auf „Meine persönlichen Daten“ -> „Vertragskonto hinzufügen“.


Hier geben Sie dann einfach die entsprechende Vertragskontonummer und die Geschäftspartnernummer ein und klicken auf "weiter".

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Wie kann ich die E-Mail-Adresse für meinen Kundenportal-Account ändern?

Um die E-Mail-Adresse für Ihren Kundenportal-Account zu ändern, melden Sie sich im Kundenportal an und klicken im Menüpunkt „Meine persönlichen Daten“ auf den Reiter „Zugangsdaten“ -> „Bearbeiten“  

Bitte achten Sie auf eine korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse, wenn sie diese ändern. Sie erhalten von uns nach erfolgter Änderung eine Bestätigungs-Mail. Sollte diese nicht ankommen, haben sie möglicherweise die E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben. Dann wiederholen Sie diesen Vorgang. Solange Sie die Bestätigungs-Mail nicht validieren, wird Ihnen die bisherige E-Mail-Adresse angezeigt.

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Was bedeutet die Umstellung der Ablesekarte auf "Zustellung online" für mich?

Im Kundenportal haben Sie die Möglichkeit Ihre Korrespondenz auf Online umzustellen.


Nach erfolgreicher Registrierung öffnet sich ein Fenster, Sie haben damit die Möglichkeit Ihre gesamte Korrespondenz mit nur einem Klick umzustellen.


Selbstverständlich können Sie die Korrespondenz auch manuell und individuell für jede Vertragskontonummer unter dem Menüpunkt „Meine Daten“ -> „Kommunikation“ -> „Nachrichten“ sowie „Ablesekarte“ umstellen.


Dazu haben Sie die Auswahlmöglichkeit „Per Post“ oder „Per E-Mail und über Ihr Kundenportal“.

 

  • Wählen Sie „Per Post“, dann bekommen Sie wie gewohnt die Unterlagen oder Ablesekarte per Post zugestellt
  • Wählen Sie „Per E-Mail und über Ihr Kundenportal“ bekommen Sie eine E-Mail mit der Information das Unterlagen im Kundenportal für Sie bereitgestellt

     

 

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Wo kann ich im Kundenportal meinen Zählerstand eingeben?

Die Eingabe des Zählerstandes können Sie im Kundenportal unter dem Menüpunkt "Mein Zähler" -> "Zählerstandserfassung" vornehmen oder über das Symbol der Zählerstandseingabe. Neben den angezeigten Ableseterminen für die Jahresrechnung können Sie auch jederzeit einen Zwischenzählerstand mitteilen. Dieser wird dann auf der nächsten Rechnung ausgewiesen.

 

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Wie kann ich das Zählerinformationsblatt öffnen?

Das Zählerinformationsblatt steht Ihnen im Kundenportal als PDF-Datei im Menüpunkt "Zählerstandserfassung" zur Verfügung.

Sollten Sie Probleme bei der Anzeige oder beim Öffnen des Dokuments haben, prüfen Sie bitte, ob Ihr Computer, Tablet oder Smartphone über ein Programm oder eine Funktion zur Anzeige von PDF-Dokumenten verfügt.

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Was muss ich bei der Passwortvergabe für das Kundenportal beachten?

Bei der Passwortvergabe müssen Sie folgende Regeln beachten:

  • Das Passwort muss mindestens acht Stellen haben und sich aus Buchstaben und Ziffern zusammensetzen
  • Die Buchstaben müssen mind. einen Groß- und einen Kleinbuchstaben enthalten
  • Es muss mindestens eine Ziffer vorhanden sein
  • Sie dürfen nicht Ihren Vor- oder Nachnamen als Passwort verwenden
  • Das Passwort muss sich von den letzten 10 Passwörtern für das Kundenportal unterscheiden
  • Ein Zeichen darf nicht zu oft im Passwort enthalten sein (max. 50 Prozent)
  • Keine Umlaute oder Sonderzeichen
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Wie kann ich die E-Mail-Adresse für meine Kommunikation ändern?

Wenn Sie die E-Mail-Adresse für ihre Kommunikation ändern möchten, melden Sie sich im Kundenportal an und klicken Sie im Menüpunkt „Meine persönlichen Daten“ auf den Reiter „E-Mail-Adresse“ -> „Bearbeiten“ (Stift-Symbol). Die Änderung der E-Mail-Adresse für die Kommunikation hat keine Auswirkungen auf die E-Mail-Adresse für Ihren Kundenportal Account. 

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